Envíos, retracto y garantías

Plazos de entrega

Entrega inmediata: entre 1 y 3 días hábiles después del pago.

Por encargo: entre 15 y 20 días hábiles después del pago del anticipo. Incluye la compra en Estados Unidos, el envío internacional, la revisión de aduana y la entrega en tu ciudad.

Si el pedido no llega en el plazo acordado, puedes cancelarlo y te devolvemos todo el dinero en máximo 15 días calendario.

Derecho de retracto

Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Para hacerlo:

1. Radica una solicitud de tipo Retracto en la sección PQRS, con tu número de pedido.
2. Devuélvenos el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso y con sus etiquetas. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
3. Cuando recibamos el producto y tengamos tus datos para el reembolso, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, por el medio de pago que prefieras.

El retracto no aplica en las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como los bienes de uso personal (por ejemplo, ropa interior y vestidos de baño) y los productos hechos o personalizados según tus especificaciones.

Cambios de talla

No hacemos cambios de talla. Antes de confirmar tu pedido te ayudamos a elegir la talla con las medidas de la prenda. Si al recibirla no te queda, puedes usar tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Garantía

Todos los productos tienen garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad durante 1 mes desde la entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso ni daños por lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la etiqueta.

Para hacerla efectiva, radica un Reclamo en la sección PQRS con fotos del defecto. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si procede, reparamos, cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, según lo que indica la ley.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido se pierde o llega dañado durante el transporte, radica un Reclamo en PQRS. Nosotros hacemos el trámite con la transportadora; tú no tienes que gestionarlo con ella.