Términos y condiciones

Cómo se compra

Las compras se hacen por mensaje directo en Instagram (@elo.cloth). Ofrecemos dos tipos de productos:

Entrega inmediata: el producto ya está en Colombia.

Por encargo: compramos el producto en Estados Unidos después de que confirmas y pagas tu pedido.

Antes de pagar te enviamos por mensaje un resumen con el producto, la talla, el precio total, el plazo de entrega, los medios de pago y tu derecho de retracto. La compra queda confirmada cuando aceptas ese resumen y realizas el pago.

Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos y costos de importación. El envío dentro de Bogotá cuesta $12.000 y a otras ciudades $18.000; el valor exacto se informa en el resumen, antes de pagar.

Las cotizaciones de encargos son válidas por 24 horas, porque dependen del precio en la tienda de Estados Unidos y de la tasa de cambio.

Pagos

Recibimos pagos por Nequi, Daviplata y en efectivo (este último solo en entregas en persona). Los productos de entrega inmediata se pagan completos. Para los encargos pedimos un anticipo del 50 % antes de hacer la compra en Estados Unidos, y el saldo antes de la entrega.

Si cancelas un encargo antes de que lo compremos en Estados Unidos, te devolvemos todo lo que pagaste. Una vez comprado ya no se puede cancelar, salvo que no lo entreguemos en el plazo acordado; cuando lo recibas, puedes ejercer tu derecho de retracto.

Nunca te pediremos claves ni datos completos de tu tarjeta por mensaje.

Entregas

Productos de entrega inmediata: entre 1 y 3 días hábiles después del pago. Productos por encargo: entre 15 y 20 días hábiles después del pago del anticipo. El plazo de cada pedido queda escrito en el resumen.

Los productos por encargo viajan de Estados Unidos a Colombia con nuestro aliado de mensajería internacional. Frente a ti, quien responde por tu pedido es Elo Clothing.

Si no entregamos en el plazo acordado, o el producto deja de estar disponible, te avisamos de inmediato y puedes cancelar la compra. En ese caso te devolvemos todo el dinero, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

Puedes seguir tu pedido en esta página con el código de seguimiento que te damos al confirmar y tu usuario de Instagram.

Retracto, cambios y garantías

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin dar explicaciones. Las condiciones, las excepciones de ley y las garantías están en la página Envíos, retracto y garantías.

Reversión del pago

Si pagaste con Nequi, Daviplata u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago si fuiste víctima de fraude, si la operación no la hiciste tú, si no recibiste el producto, o si lo que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes presentarnos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el problema y avisar a tu banco o entidad de pago en ese mismo plazo.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes radicar tus solicitudes en la sección PQRS de esta página. Cada una recibe un número de radicado con fecha y hora para que le hagas seguimiento. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Productos originales y marcas

Todos nuestros productos son originales y nuevos, comprados en tiendas de Estados Unidos. Las marcas que vendemos pertenecen a sus dueños. Elo Clothing no es distribuidor oficial de esas marcas ni está vinculado a ellas.

Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales, publicada en esta página.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Puedes conocer tus derechos como consumidor en la página de la Superintendencia de Industria y Comercio: sic.gov.co.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, y aplica a las compras confirmadas después de su publicación.